1. Introduzione
AI Tools Courses ("noi", "nostro/a" o "la Società"), con sede legale in Piazza Demis 2 Gatti terme, 23540 Gorizia (MO), Italia, P.IVA: 11292762, si impegna a garantire la soddisfazione dei propri clienti. La presente Politica di Rimborso descrive le condizioni e le procedure per richiedere il rimborso dell'acquisto di corsi e altri servizi offerti tramite il nostro sito web futureailearning.online.
Questa politica è conforme al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e al Regolamento (UE) 2019/2161 sulla protezione dei consumatori.
2. Diritto di Recesso per i Consumatori
2.1 Periodo di Recesso di 14 Giorni
Se sei un consumatore ai sensi della normativa italiana (persona fisica che acquista per scopi non riferibili all'attività commerciale, imprenditoriale o professionale eventualmente svolta), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal giorno dell'acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione.
2.2 Come Esercitare il Diritto di Recesso
Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione tramite una dichiarazione esplicita. Puoi:
- Inviare un'email a: [email protected]
- Utilizzare il modulo di recesso disponibile sul nostro sito
- Inviare una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno all'indirizzo: Piazza Demis 2 Gatti terme, 23540 Gorizia (MO), Italia
La comunicazione di recesso deve includere:
- Nome e cognome
- Indirizzo email utilizzato per la registrazione
- Numero d'ordine
- Data di acquisto
- Nome del corso o dei corsi da cui intendi recedere
2.3 Eccezioni al Diritto di Recesso
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera o) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l'esecuzione è iniziata con il tuo previo consenso espresso e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso.
IMPORTANTE: Quando inizi ad accedere al contenuto del corso (video, materiali, esercitazioni), ci fornisci il consenso espresso per l'inizio immediato dell'esecuzione del contratto e accetti espressamente di perdere il diritto di recesso ai sensi del Codice del Consumo.
Durante il processo di acquisto, ti viene richiesto di confermare esplicitamente:
- Il consenso all'inizio immediato dell'esecuzione del contratto
- La consapevolezza che, con l'accesso al contenuto, perderai il diritto di recesso
3. Garanzia di Soddisfazione di 30 Giorni
3.1 La Nostra Garanzia
Anche se il diritto di recesso legale decade con l'accesso al contenuto, offriamo volontariamente una Garanzia di Soddisfazione di 30 Giorni su tutti i nostri corsi. Se non sei completamente soddisfatto del corso acquistato, puoi richiedere un rimborso completo entro 30 giorni dalla data di acquisto.
3.2 Condizioni per la Garanzia
Per essere idoneo al rimborso nell'ambito della nostra Garanzia di Soddisfazione, devono essere rispettate le seguenti condizioni:
- La richiesta deve essere effettuata entro 30 giorni dalla data di acquisto
- Devi aver visionato meno del 30% del contenuto del corso
- Non devi aver scaricato più del 30% dei materiali didattici
- Non devi aver completato e inviato progetti o valutazioni finali
- Non devi aver già ottenuto il certificato di completamento
- Il corso non deve essere stato acquistato più di una volta in passato
3.3 Limitazioni della Garanzia
La Garanzia di Soddisfazione NON si applica nei seguenti casi:
- Corsi acquistati con codici sconto del 100% o ricevuti gratuitamente
- Abbonamenti o bundle di corsi (vale una politica separata, vedi sezione 5)
- Corsi acquistati da aziende per formazione aziendale
- Richieste di rimborso effettuate oltre il termine di 30 giorni
- Casi di violazione dei nostri Termini e Condizioni
- Abuso della garanzia (es. richieste ripetute per lo stesso corso)
4. Come Richiedere un Rimborso
4.1 Procedura di Richiesta
Per richiedere un rimborso nell'ambito della nostra Garanzia di Soddisfazione:
- Contattaci via email a [email protected] con oggetto "Richiesta Rimborso"
- Fornisci le seguenti informazioni:
- Nome e cognome
- Indirizzo email del tuo account
- Numero d'ordine
- Nome del corso
- Data di acquisto
- Breve motivazione della richiesta (facoltativa ma apprezzata per migliorare i nostri servizi)
- Attendi la conferma: Risponderemo alla tua richiesta entro 2 giorni lavorativi
4.2 Verifica dell'Idoneità
Una volta ricevuta la tua richiesta, verificheremo che siano rispettate tutte le condizioni per il rimborso. Questa verifica include:
- Conferma della data di acquisto
- Verifica della percentuale di contenuto visionato
- Controllo dei materiali scaricati
- Verifica dello stato di completamento del corso
- Controllo di eventuali precedenti richieste di rimborso
4.3 Tempi di Elaborazione
Se la tua richiesta viene approvata:
- Approvazione: Entro 2 giorni lavorativi dalla richiesta
- Elaborazione del rimborso: Entro 5 giorni lavorativi dall'approvazione
- Accredito sul tuo conto: Dipende dal metodo di pagamento utilizzato:
- Carta di credito/debito: 5-10 giorni lavorativi
- PayPal: 1-3 giorni lavorativi
- Bonifico bancario: 3-7 giorni lavorativi
4.4 Metodo di Rimborso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale. Non possiamo effettuare rimborsi su metodi di pagamento diversi da quello utilizzato per l'acquisto.
5. Abbonamenti e Bundle di Corsi
5.1 Politica per Abbonamenti
Se hai acquistato un abbonamento mensile o annuale:
- Periodo di prova: Se offriamo un periodo di prova gratuito, puoi cancellare in qualsiasi momento durante tale periodo senza addebiti
- Cancellazione: Puoi cancellare l'abbonamento in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo account. La cancellazione avrà effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente
- Rimborsi parziali: Non offriamo rimborsi parziali per periodi di abbonamento non utilizzati dopo la cancellazione
- Eccezione: Se l'abbonamento è stato addebitato per errore o in violazione dei nostri Termini, contattaci per un rimborso completo
5.2 Bundle e Pacchetti di Corsi
Per bundle o pacchetti contenenti più corsi:
- La Garanzia di Soddisfazione di 30 Giorni si applica all'intero bundle, non ai singoli corsi
- Non è possibile richiedere rimborsi parziali per singoli corsi all'interno del bundle
- Le condizioni di idoneità (30% contenuto visionato, ecc.) si applicano cumulativamente all'intero bundle
6. Circostanze Speciali
6.1 Problemi Tecnici
Se riscontri problemi tecnici che impediscono l'accesso o la fruizione del corso:
- Contatta immediatamente il nostro supporto tecnico
- Collabora con il nostro team per risolvere il problema
- Se il problema persiste per più di 7 giorni nonostante i nostri sforzi, hai diritto a un rimborso completo
6.2 Modifiche Sostanziali al Corso
Se apportiamo modifiche sostanziali a un corso che hai già acquistato e tali modifiche riducono significativamente il valore o la qualità del corso:
- Ti informeremo delle modifiche via email
- Avrai 14 giorni dalla notifica per richiedere un rimborso completo
6.3 Interruzione del Servizio
Se decidiamo di interrompere definitivamente l'offerta di un corso che hai acquistato:
- Ti garantiamo l'accesso per almeno 2 anni dalla data di acquisto
- Se l'interruzione avviene prima dei 2 anni e non possiamo fornire accesso alternativo, hai diritto a un rimborso proporzionale
7. Acquisti Aziendali
Per acquisti effettuati da aziende, organizzazioni o enti per formazione aziendale:
- Il diritto di recesso dei consumatori non si applica (essendo acquisti B2B)
- Offriamo una Garanzia di Soddisfazione di 14 Giorni (invece di 30) con condizioni simili
- Per licenze multiple o contratti personalizzati, si applicano le condizioni specificate nel contratto
- È possibile negoziare politiche di rimborso personalizzate per ordini di grandi dimensioni
8. Esclusioni e Limitazioni
8.1 Nessun Rimborso per Abuso
Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste di rimborso in caso di:
- Abuso evidente della politica di rimborso (es. completamento del corso prima della richiesta)
- Richieste ripetute per lo stesso corso o pattern sospetti
- Violazione dei nostri Termini e Condizioni
- Condivisione non autorizzata dell'accesso al corso
- Tentativi di frode o rappresentazione falsa
8.2 Dopo il Certificato
Una volta completato il corso e ottenuto il certificato di completamento, non è più possibile richiedere un rimborso, in quanto hai ricevuto il valore completo del servizio acquistato.
8.3 Transazioni di Terze Parti
Se hai acquistato il corso tramite una piattaforma di terze parti (es. mercati di corsi online), si applicano le politiche di rimborso di quella piattaforma, non le nostre.
9. Controversie e Reclami
9.1 Risoluzione Interna
Se non sei soddisfatto della risposta alla tua richiesta di rimborso:
- Richiedi una revisione della decisione inviando un'email a [email protected] con oggetto "Revisione Rimborso"
- Un manager senior esaminerà il tuo caso entro 5 giorni lavorativi
- Riceverai una risposta finale con la decisione e la motivazione
9.2 Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR)
Se non siamo in grado di risolvere la controversia internamente, puoi ricorrere a:
9.3 Diritti del Consumatore
Questa Politica di Rimborso non limita i tuoi diritti legali come consumatore ai sensi del Codice del Consumo italiano. In caso di difetto di conformità o vizio del bene digitale, hai diritto a:
- Ripristino della conformità (riparazione o sostituzione)
- Riduzione proporzionale del prezzo
- Risoluzione del contratto (rimborso completo)
nei termini e alle condizioni previste dalla legge.
10. Casi Speciali di Rimborso
10.1 Problemi di Fatturazione
Se sei stato addebitato per errore o più di una volta per lo stesso acquisto:
- Contattaci immediatamente
- Fornisci prova del doppio addebito
- Riceverai un rimborso completo entro 5 giorni lavorativi dalla verifica
10.2 Accesso non Autorizzato
Se il tuo account è stato compromesso e sono stati effettuati acquisti non autorizzati:
- Notificaci immediatamente
- Cambia le tue credenziali di accesso
- Collabora con il nostro team di sicurezza per l'indagine
- Se confermato, riceverai un rimborso completo
10.3 Lutto o Emergenze Mediche
In caso di circostanze eccezionali come lutto in famiglia o gravi emergenze mediche che impediscono la fruizione del corso:
- Contattaci spiegando la situazione
- Potremmo richiedere documentazione di supporto
- Valuteremo caso per caso soluzioni appropriate (estensione dell'accesso, rimborso parziale o credito)
11. Informazioni di Contatto
Per qualsiasi domanda o richiesta relativa alla nostra Politica di Rimborso, puoi contattarci attraverso i seguenti canali:
AI Tools Courses
Piazza Demis 2 Gatti terme
23540 Gorizia (MO), Italia
P.IVA: 11292762
Email: [email protected]
Telefono: +906655387386
Orari di supporto: Lunedì-Venerdì, 9:00-18:00 (ora italiana)
12. Modifiche alla Politica
Ci riserviamo il diritto di modificare questa Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali saranno comunicate tramite email agli utenti registrati e pubblicate sul nostro sito con la data di "Ultimo aggiornamento" aggiornata.
Le modifiche si applicheranno agli acquisti effettuati dopo la data di pubblicazione delle modifiche. Gli acquisti precedenti rimarranno soggetti alla versione della politica in vigore al momento dell'acquisto.
13. Domande Frequenti (FAQ)
13.1 Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
Una volta approvata la richiesta, il rimborso viene elaborato entro 5 giorni lavorativi. I tempi di accredito sul tuo conto dipendono dal metodo di pagamento: 1-10 giorni lavorativi.
13.2 Posso ottenere un rimborso se ho completato il corso?
No, se hai completato oltre il 30% del corso o hai ottenuto il certificato, non sei più idoneo al rimborso.
13.3 Cosa succede se supero i 30 giorni?
Oltre il periodo di 30 giorni, la nostra Garanzia di Soddisfazione non si applica più. Tuttavia, valutiamo caso per caso situazioni eccezionali.
13.4 Posso scambiare il corso con un altro invece di ottenere un rimborso?
Attualmente non offriamo un programma di scambio. Puoi richiedere un rimborso e acquistare separatamente un corso diverso.
13.5 Il rimborso include eventuali costi di transazione?
Sì, riceverai un rimborso dell'intero importo pagato. Noi sosteniamo eventuali costi di transazione.
13.6 Posso continuare ad accedere al corso dopo aver richiesto un rimborso?
No, una volta approvato il rimborso, il tuo accesso al corso verrà immediatamente revocato.
14. Impegno alla Qualità
Offriamo questa politica di rimborso perché siamo fiduciosi nella qualità dei nostri corsi e vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo investimento nella formazione. Il tuo feedback ci aiuta a migliorare continuamente i nostri servizi.
Se hai suggerimenti su come possiamo migliorare i nostri corsi o questa politica, ti incoraggiamo a condividerli con noi a [email protected].